Обязанности администратора стоматологической клиники. Должностная инструкция старшего администратора медицинского центра

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности. За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Руководитель структурного подразделения: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г.

Должностные инструкции администратора клиники

Важно

Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции - на титульном листе в правом верхнем углу. Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

1. Общие положения.

Внимание

В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется.

Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника.
Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации. 2.6. Ведение клиентской базы. 2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Осуществление заказа материалов для клиники. 2.15. [Другие должностные обязанности]. 3. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.
На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии. 3.2.

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13.

Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день.

Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков. 2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

Должностные инструкции

Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.
Должностная инструкция администратора медицинского центра используется для конкретизации его должностных обязанностей и полномочий, предусмотренных трудовым договором. О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье. Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра? Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д.

Должностные обязанности администратора поликлиники

Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. III. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.

Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности. 3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации III.

Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

Должностные инструкции администратора поликлиники

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте. - Информирует пациентов о получении результатов обследования. Результат: - качественное ведение картотеки медицинских карт; - отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. 2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники» - Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение. - Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику. - Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат; - Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

Должностные обязанности администратора клиники

Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника. 3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра. 3.4.

Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации. 4. Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2.

Должностные обязанности дежурного администратора поликлиники

Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4. Администратор в своей работе руководствуется: - действующим законодательством РФ - законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); - стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.

Уставом предприятия; - правилами трудового распорядка; - приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; - стандартами работы медицинского центра/клиники (подробнее здесь); - настоящей должностной инструкцией. 1.5.

Под должностью администратора подразумевается квалифицированный специалист, у которого есть полномочия управлять в компании той или иной сферой. Работник этой сферы является распорядителем, ответственным устроителем, имеющим способности к управленческой деятельности и администрированию процессов.

Этот сотрудник анализирует работу общего механизма, выявляет сбои в его работе и устраняет их, с целью улучшения деятельности компании. Ранее эта профессия затрагивала исключительно сферу управления человеческими ресурсами и деятельностью отделов компании. Сейчас должностные инструкции администратора могут включать в себя и управления базами данных, информационных систем.

Какие бывают администраторы

Существуют администраторы по управлению человеческими ресурсами и работники, занимающиеся хозяйственной деятельностью. Первые контролируют качество и своевременность выполнения подчиненными возложенных на них задач. Это могут быть продавцы, официанты, бармены и прочее.

Администратор должен следить, чтобы эти сотрудники выполняли свою работу в соответствии со стандартами и уставом компании. Вторые же руководят штатом мерчендайзеров, занимаются заключением договоров от лица компании, принимают и передают товары, и подобное. Более подробную информацию на этот счет содержит должностная инструкция администратора.

Положения

Сотрудник, получивший должность администратора является специалистом. В момент его отсутствия, перекладываются на другого работника, назначенного руководством замещать его. Только генеральный директор может решать вопросы о приеме или увольнении администратора. Чтобы получить эту работу, претенденту необходимо иметь диплом об окончании среднего специального образования.

Кроме того, работодатели часто требуют от претендентов наличие опыта работы в аналогичной сфере от одного года и выше. В основном, непосредственным начальником администратора является управляющий. Должностная инструкция администратора предполагает, что в своей деятельности он должен руководствоваться уставом компании, законодательными актами, приказами и распоряжениями начальства. Также он должен учитывать руководящие акты, и, собственно, саму инструкцию.

Знания

Поступая на работу, у сотрудника должны быть определенные знания, в том числе он должен ознакомиться с постановлениями, распоряжениями, приказами и прочими нормативными материалами, относящимися к сфере его деятельности. Помимо этого, он должен изучить правила и способы организации работы обслуживающего персонала.

Работник должен знать организационную и штатную структуру, имеется ввиду, какие у его подчиненных обязанности, полномочия и условия труда. Чтобы правильно и качественно выполнять обязанности администратора, сотрудник должен изучить виды услуг, которые оказывает компания, где он трудоустроен, знать, как правильно составлять отчетные документы, использовать на практике деловое общение и этикет. Также сотруднику нужно иметь знания в области права и маркетинга.

Функции

При поступлении на работу, на сотрудника возлагаются определенные функции. Он занимается предотвращением и ликвидацией конфликтов, принимает от клиентов претензии и замечания, относительно некачественного обслуживания в учреждении, где он трудоустроен. Помимо этого, обязанности администратора включают в себя консультирование посетителей относительно вопросов, связанных с предоставлением услуг и продажи товаров, а также бонусных программ и акций. Он должен налаживать работу персонала, повышая эффективность обслуживания, а также создавая комфортные условия для посетителей и работников. Сотрудник контролирует порядок, чистоту в посещениях и работу уборщиков.

Обязанности

Основные функции администратора включают в себя информирование персонала о прибытии клиентов, фиксацию данных посетителей в клиентскую базу, отчетность перед руководством относительно возникших проблем и конфликтных ситуаций. Помимо этого, администратор обязан контролировать соблюдение сотрудниками дисциплины, и прочих пунктов устава организации.

Он должен выполнять все поручения своего начальника, контролировать сохранность товаров и других материальных ценностей, нормы оформления залов, размещение, состояние и замену рекламной продукции. Также именно этот сотрудник следит за тем, чтобы весь персонал выполнял распоряжения начальства.

Другие функции

Должностная инструкция администратора предполагает, что он должен заниматься подготовкой материального и технического обеспечения перед переговорами с будущими клиентами и партнерами компании. Сотрудник ведет отчетность и фиксирует это документально. Помимо этого, он проводит телефонные разговоры, занимается обработкой обращения клиентов, контрагентов других организаций и служащих государственных органов.

Права

Инструкция по охране труда для администратора предполагает, что сотрудник имеет определенные права, в том числе принимать самостоятельные решения, если они не выходят за рамки его компетенции. Также этот специалист вправе представлять интересы компании, перестать выполнять свои функции, если есть опасная ситуация, угрожающая его здоровью и жизни, подписывать документацию, которая входит в его компетенцию.

У работника есть право уведомлять руководство о выявленных проблемах в работе организации и предлагать пути их решения, а также вносить предложения относительно повышения эффективности его деятельности и работы всей компании. Он вправе сотрудничать с другими подразделениями учреждения для решения возложенных на него задач, запрашивать информацию и документы, а также потребовать от руководства создание нормальных условий труда.

Ответственность

Сотрудник несет ответственность за недолжное выполнение своих обязанностей, а также за нарушение правил инструкции по пожарной безопасности для администратора. Его могут привлечь к ответу, если он сообщил своему руководству или клиентам организации недостоверную информацию. Он отвечает за качество ведения отчетных документов, за нарушение норм этикета в общении с посетителями и за последствия самостоятельно принятых решений.

Его могут привлечь к ответу, если он неправомерно распорядился личными данными клиентов, разглашал конфиденциальную информацию и раскрыл коммерческую тайну. Он ответственный за причинение материального ущерба компании, где он трудоустроен, государству, контрагентам или сотрудникам фирмы. Помимо этого, работник несет ответственность за нарушение правил и устава компании.

Требования к администратору

Когда профессия только внедрялась в деловую сферу страны, требования к сотрудникам были не очень серьезными, хватало даже просто наличия среднего образования. Опыт работы также мало интересовал работодателей. Сейчас же условия ужесточились, и компании требуют от претендентов не только наличие высшего образования в сфере экономики или менеджмента, но и знание иностранных языков, умение использовать персональный компьютер и вести деловую документацию.

Что касается личных качеств, то работу получит человек с грамотно поставленной речью, имеющий приятную внешность. Очень важна коммуникабельность, умение правильно проводить телефонные разговоры и разрешать конфликтные ситуации.

Заключение

Типовая инструкция администратора содержит в себе основные сведения, необходимые сотруднику для понимания его места в компании. Ее пункты могут меняться в зависимости от организации, ее масштаба и потребностей руководства. Без согласования этого документа сотрудник не имеет права приступить к своим обязанностям. Для получения должности претендент должен соответствовать требования компании, иметь определенные знания и личные качества, необходимые для качественного выполнения возложенных на него функций и поставленных перед работником задач.

Эта инструкция так же может использоваться как "должностные инструкции администратора стоматологии".

Должностная инструкция администратора клиники

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники _____________________ (далее - «предприятие»).

1.2. На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)

1.5. Администратор клиники должен знать:

Законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

Действующие нормативно - методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

Направления деятельности предприятия и ее структуру;

Основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

Основы нозологии;

ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

Распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

Правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

Служебный этикет и правила субординации;

Оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

Правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора клиники (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Администратор клиники:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой - вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

Администратор клиники имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

III. Ответственность

Администратор клиники несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Администратор медицинского центра, как и любой другой администратор, имеет ряд должностных обязанностей и прав. Все эти моменты должна содержать должностная инструкция администратора медицинского центра.

Зачастую обязанности этих сотрудников в медицинских центрах исполняют работники регистратуры. Тогда, на долю администратора ложится контроль за деятельностью регистратуры и составление отчётов для вышестоящего руководства. Иногда напротив, администратор выполняет всю работу с клиентами, вплоть до приёма денежных средств и работы с кассовым аппаратом.

Весь спектр обязанностей администратора должен быть изложен в должностной инструкции. Такая инструкция составляется руководством центра исходя из конкретных условий работы.

Требования, предъявляемые к кандидатам

Соискатель на замещение вакантной должности администратора медицинского центра должен иметь соответствующие знания и опыт работы. Естественно кандидат должен быть возрастом не менее 18 лет, с уровнем образования не ниже среднего.

Желательно, чтобы человек имел опыт работы на аналогичной должности не менее полугода. При этом соискатель должен обладать следующими навыками и знаниями:

• уверенное использование персонального компьютера;
• умение работать с большим объёмом документов;
• умение работать в программах для учёта пациентов;
• в области законов о защите прав потребителей и другие нормы законов, касающиеся работы медицинского центра;
• знать перечень услуг, оказываемых данным медицинским центром;
• знать правила обслуживания клиентов и этикет;
• знать внутреннюю документацию относительно своей работы.

Кроме всего перечисленного, администратор медицинского центра должен уметь сглаживать конфликтные ситуации, быть внимательным и стрессоустойчивым.

Трудовые обязанности

В каждом медицинском учреждении имеются свои специфические условия работы, поэтому и обязанности администратора могут отличаться. В качестве трудовых обязанностей можно выделить общие, выполнение которых поможет правильно организовать работу медцентра.

1. Обеспечение комфортных условий для посетителей.
2. Приём входящих телефонных звонков.
3. Консультация клиентов по услугам и ценам на услуги медицинского центра.
4. Ведение записи приёма пациентов врачами медицинского учреждения.
5. Организация грамотного и эффективного обслуживания клиентов.
6. Составление и контроль над базой клиентов.
7. Поддержание доброжелательной атмосферы на рабочем месте.
8. Координация графика занятости докторов медцентра.
9. Контроль возникновения и при необходимости предотвращение конфликтных ситуаций.
10. Переговоры со страховыми компаниями.
11. Предоставление отчётов, о загруженности персонала, руководству организации.
12. Соблюдение закона о защите прав потребителей.

Читайте также: Должностные обязанности оператора ЭВМ

Это самые основные должностные обязанности администратора медицинского центра.

Права

Как и любой другой сотрудник организации, администратор медцентра имеет свои права:

• требовать и получать от руководства всю информацию, документацию и средства для качественного выполнения своих прямых обязанностей;
• вносить предложения по улучшению работы;
• требовать соблюдения трудового законодательства Российской Федерации.

Ответственность

В случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей, администратор несёт ответственность. Ответственность при некачественном исполнении обязанностей не может превышать ту, которая несётся в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае невыполнения или частичного выполнения обязанностей, предусматривается ответственность:

• за несоблюдение сроков выполнения поставленных задач;
• за невыполнение распоряжения руководства организации;
• за нарушение трудового распорядка и санитарно-эпидемиологического режима;
• за порчу имущества, если вина администратора установлена.

Распорядок работы

Администратор обязан соблюдать распорядок своего рабочего дня. Режим его работы определяется внутренними актами организации и распоряжениями генерального директора.

Условия работы не могут противоречить действующему законодательству Российской Федерации. Режим работы должен быть установлен в соответствии с законами о труде.

Нюансы

Все моменты относительно обязанностей, ответственности и прав работника, прописанные в инструкции не должны ухудшать его положение в сравнении с законами о труде. Должностная инструкция должна соответствовать всем требованиям законов Российской Федерации.

Необходимые деловые данные

Чтобы занимать должность администратора медицинского центра, необходимо обладать следующими данными:

• пунктуальность;
• стрессоустойчивость;
• требовательность;
• умение организовать работу коллектива;
• умение находить компромиссные выходы из конфликтных ситуаций;
• иметь достаточный стаж работы для выполнения своих обязанностей;
• минимальные знания в области медицины.

Оценка качества работы сотрудника, занимающего данную должность, проводится по следующим критериям:

• качество и быстрота выполнения поставленных задач и целей;
• эффективность управления своими подчинёнными;
• отсутствие жалоб со стороны клиентов и подчинённых.

Администратор – это не просто "лицо" клиники или медицинского центра, администратор – это главный человек в клинике или центре, когда руководителя нет на рабочем места, соответственно, администратор – это также "правая рука" руководителя. В своей работе администратор должен руководствоваться принципами, которые ставит перед собой непосредственно владелец или управляющий бизнесом. Но давайте подробнее поговорим про цели, задачи и обязанности администратора стоматологической клиники.

Работа администратором в стоматологии

Работа администратором в стоматологии – это большая ответственность, ведь он должен организовывать работу предприятия, а также в большинстве своем принимать точку зрения руководителя и придерживаться ее в работе с персоналом. На практике, конечно, администраторы зачастую "дружат" против руководителя, обсуждая с другими сотрудниками особенности управления клиникой или медцентром. Однако это в корне неправильно, ведь администратор – это тоже руководитель, а значит, он должен поддерживать авторитет руководства в глазах сотрудников. И это – одна из главных задач администратора – сохранять баланс в отношениях между руководством и персоналом, а также делать так, чтобы предприятие работало без сбоев и работа внутри была организована.

Как в любой другой профессии, у администратора есть определенные цели и задачи, выполнение которых требует данная должность. Что касается задач, которые должен ставить перед собой администратор, это, прежде всего:

• Эффективное общение с клиентами и пациентами
• Грамотная организация работы предприятия.
• Увеличение прибыльности центра или клиники.

Как увеличить прибыль стоматологической клиники

Установите удобную программу для управления стоматологией – Дента , с помощью которой вы можете работать с расписанием, заполнять историю болезни и рассчитывать зарплату сотрудникам. Работать в Денте могут как руководители, так и врачи, и администраторы киники.

Выполнение этих задач напрямую связано с функциями администратора, о которых мы поговорим более подробно.

К сожалению, большинство администраторов представляют свою работу как работу «медицинского секретаря», который лишь отвечает на звонки и записывает клиентов на прием. Лишний раз что-то предложить пациенту? Порекомендовать какое-то средство домашнего ухода? Нет, они же не продавцы. А в действительности, администратор – это ваш самый главный продавец!

• Он «продает» идею прийти именно в вашу клинику, когда общается с пациентом по телефону.
• Он «продает» идею того, что этой клинике можно доверять и именно сюда хочется возвращаться снова и снова, когда пациент приходит к вам впервые.

Так какие на самом деле обязанности у администратора? Ограничиваются ли они ответом на звонки и записью на прием или за этой профессией стоит нечто большее? Давайте разбираться.

Эффективное общение по телефону

Одна из самых главных составляющих в работе администратором в стоматологии – это общение с клиентами по телефону, будь то ответы на вопросы пациентов или запись на прием пациентов новых или постоянных. От того, как администратор отвечает на звонки пациентов, зависит, придет ли пациент на прием или отложит его до лучших времен, а, возможно, обратится к конкурентам. Конечно, в общении по телефону с пациентами нужно учитывать много факторов, среди которых: вежливость, доброжелательность, открытость по отношению к пациенту. Кроме того, на выбор пациента и его отношение к вам и к вашей клинике также скажется и то, как часто администратор называет имя пациента в разговоре и от того, улыбается ли администратор, говоря в трубку или же недовольно бубнит или ворчит.

Кроме того, в процессе общения по телефону администратор должен «раскрыть» клиента, выявить его потребности и вызвать у пациента желание прийти к вам в клинику. Администратор должен владеть навыками продаж, это, безусловно, поможет ему в работе и «обработке» звонков. Администраторы, которые проходили тренинги по продажам, применяющие в своей работе скрипты продаж, осуществляют запись гораздо лучше необученных администраторов. И если тренинги по продажам нужно проходить регулярно и постоянно навыки продаж использовать в работе, чтобы «не потерять хватку», то скрипты, которые вы можете прописать для администраторов, смогут значительно упростить вам жизнь на значительный срок! Мы в своем центре создали скрипты для администраторов, где прописано:

Эти скрипты очень помогают в работе, благодаря им даже необученный администратор сможет записать пациентов на прием.

Расчет клиентов и запись на услуги

Этот раздел обязанностей один из самых важных, но не самый трудный, ведь все, что нужно, – уметь работать с программой, а также уметь пообщаться с клиентом так, чтобы он захотел прийти к вам снова. То есть необходимо мотивировать его записаться на повторный прием или даже на профилактический осмотр, пусть даже и через полгода. Кроме того, стоит предложить клиенту приобрести комплексное обслуживание и средства домашнего ухода.

И здесь на «арену» опять выходят техника продаж и скрипты. Если ваш администратор хорошо владеет техникой продаж или если он детально изучил скрипты по продажам, он с легкостью сможет предлагать и продавать комплексное обслуживание или средства по уходу в домашних условиях.

Как это используем мы? Например, на стойке у администратора стоит напоминание о том, как осуществлять допродажу, пример:

Администратор: «Хотите, чтобы эффект от лечения (отбеливания) сохранился дольше? Могу посоветовать этот прекрасный ополаскиватель для полости рта. Так как вы лечили кариес, это средство поможет вам в профилактике кариеса. Эффекты действительно впечатляют!

Создание таких скриптов поможет значительно увеличить вашу выручку.

Сервисное обслуживание клиентов

Не секрет, что одна из самых беспроигрышных стратегий в кризис – предоставлять сервис самого высокого качества. Безупречный сервис – это «ключ» к сердцам ваших клиентов, а ваш администратор – человек, который этим ключом владеет.

Для того чтобы администратор предоставлял сервис самого высокого качества, нужно тщательно его обучить принципам и основам сервисного обслуживания, прописать стандарты: как встречать пациента, что ему предложить, каков алгоритм работы в той или иной ситуации.

Такие стандарты помогут выстроить единую систему сервисного обслуживания клиентов, и, прописав их один раз, вы сможете не тратить время на обучение новых сотрудников – достаточно будет дать изучить им такие стандарты.

У себя в клинике мы ввели такие стандарты, даем изучать их сотрудникам, после чего проводим аттестацию.

Кроме того, периодически мы проводим проверку «тайный пациент» и тщательно следим за тем, чтобы все стандарты исполнялись на самом высоком уровне!

Самое главное – это найти человека продуктивного и результативного, открытого и коммуникабельного, а дальше, обучив его, вы сможете добиться высоких результатов и вывести свою клинику на совершенно новый уровень дохода.